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天豐節(jié)能板材 向營銷型企業(yè)轉(zhuǎn)型——CRM應(yīng)用案例分析

來源: 作者: 發(fā)布日期:2019-09-25 訪問次數(shù):2019

企業(yè)簡介:

河南天豐節(jié)能板材科技股份有限公司(以下簡稱天豐節(jié)能板材)是河南天豐集團(tuán)的下屬控股公司。天豐節(jié)能板材成立于2007年,是一家專業(yè)從事綠色節(jié)能板材的設(shè)計、研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的高科技民營企業(yè)。

天豐節(jié)能板材擁有中部六省最大的綠色節(jié)能建材研制基地以及遍布全國的營銷區(qū)域。天豐節(jié)能板材產(chǎn)品及應(yīng)用解決方案曾服務(wù)于:成都煙草物流項目、中鐵二十局、澳大利亞集成房屋、廣州白云機(jī)場、科技學(xué)院游泳館、中色萬基鋁業(yè)等項目。

面臨挑戰(zhàn):

  • 公司層面需要把客戶資源作為公司戰(zhàn)略資產(chǎn)進(jìn)行客戶管理。

  • 項目周期長、管控難,企業(yè)急需規(guī)范項目銷售過程管理:企業(yè)需要統(tǒng)一的平臺,管理客戶,簡化撞單分析,提升客戶經(jīng)營效率。

  • 費用管控難,銷售費用占項目費用高達(dá)10%,需要用信息化手段支撐企業(yè)費用管控流程對各類費用的預(yù)算和實際支出進(jìn)行有效控制和管理。

  • 業(yè)務(wù)員異地辦公移動難,銷售部門希望通過移動終端實現(xiàn)移動銷售,第一時間獲取及上報營銷活動。

  • 解決方案:

  • 采用K/3WISE客戶管理、商機(jī)管理、銷售過程管理、移動商務(wù)模塊:


  • 客戶全視圖,銷售過程一目了然

  • 以客戶任務(wù)與項目為主線,通過金蝶K/3 CRM平臺自動化的流程實現(xiàn)跨部門的信息共享與業(yè)務(wù)協(xié)同,從根本上消除了部門間的信息壁壘,成功實現(xiàn)以客戶為中心的資源組織與扁平化管理。

  • 費用管理和每一項具體業(yè)務(wù)掛鉤,從日常業(yè)務(wù)的費用管理入手,能夠幫助銷售經(jīng)理有效地了解費用情況、控制費用支出。

  • K/3 移動打通了手機(jī)端和電腦端的渠道。不論企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)如何分布,業(yè)務(wù)員身在何方,都可以隨時隨地通過智能移動終端處理業(yè)務(wù)。此外通過開發(fā),K/3 CRM還與RTX實現(xiàn)了互通,為員工提供更貼心的服務(wù)。

應(yīng)用價值:

  • 商機(jī)贏單率提高20%:商機(jī)有效性的評估,銷售過程的監(jiān)控,業(yè)務(wù)員更好的把握銷售線路,銷售經(jīng)理更好的監(jiān)督工作進(jìn)展情況并在資源控制范圍內(nèi)進(jìn)行最大程度的支持與后方保障,使得河南天豐的商機(jī)重復(fù)率降低為0,商機(jī)贏單率提高20%。

  • 客戶響應(yīng)速度提高20%:善用金蝶K/3 CRM提供的多種登陸方式:臺式機(jī)、上網(wǎng)本、手機(jī)、平板電腦,業(yè)務(wù)員外出也能隨時跟蹤項目情況,客戶響應(yīng)速度提高20%。手機(jī)短信預(yù)警功能也方便業(yè)務(wù)員在關(guān)鍵時點及時拜訪客戶。

  • 客戶盈利能力提高:通過K/3 CRM提供的智能分析與決策支持,河南天豐的決策層建立起各種決策信息模式,使得公司面對迅速變化的市場能及時作出響應(yīng),持續(xù)提高客戶盈利能力。

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